График проведения «горячих линий» и «прямой телефонной линии»
в Государственном учреждении образования «Индурская средняя школа»
Время проведения: с 9.00 до 11.00
| Наименование должности |
1 квартал |
2 квартал |
3 квартал |
4 квартал |
|
Директор
Новогродская
Виктория Чеславовна
60-16-78
|
08.02.2023г. |
24.05.2023г. |
|
|
Порядок проведения горячих и прямых телефонных линий
в Государственном учреждении образования «Индурская средняя школа»
и работы с обращениями, поступившими в ходе их проведения
1. Порядок проведения горячих и прямых телефонных линий в работы с обращениями, поступившими в ходе их проведения, разработан в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» и регламентирует проведение горячих и прямых телефонных линий в Государственном учреждении образовании «Индурская средняя школа».
2. Граждане и юридические лица обращают на горячую линию ГУО «Индурская средняя школа» по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с деятельностью школы.
3. Во время проведения прямой телефонной линии граждане и юридические лица обращаются в ГУО «Индурская средняя школа» по вопросам, входящим в компетенцию учреждения образования планируемой теме, обусловленной ее актуальностью.
4. Горячая линия проводится администрацией учреждения образования в рабочее время, в рабочие дни. Директором учреждения могут быть установлены дополнительные дни и время ее проведения.
5. Обращения, поступившие в ходе горячей линии, не подлежат регистрации.
6. Прямая телефонная линия проводится директором учреждения и его заместителями один раз в квартал согласно графику проведения горячих телефонных линий и прямой телефонной линии в ГУО «Индурская средняя школа», который утверждается на каждый календарный год.
7. Делопроизводство по обращениям, поступившим в ходе прямой телефонной линии, ведется в порядке, установленном законодательством для обращений граждан и юридических лиц.
8. Информация о проведении горячей линии и прямой телефонной линии доводится до всеобщего сведения путем ее размещения в средствах массовой информации, глобальной компьютерной сети Интернет, на информационном стенде «Одно окно».
9. При проведении горячей линии и прямой телефонной линии по решению директора учреждения может осуществляться аудиозапись с уведомлением об этом граждан и юридических лиц.
10. При обращении на прямую телефонную линию гражданин должен сообщить свою фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), данные о месте жительства и (или) работы (учебы), а представитель юридического лица – фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), наименование представляемого им юридического лица и его юридический адрес, изложить суть обращения.
11. В ходе прямой телефонной линии гражданам и юридическим лицам даются полные и исчерпывающие ответы на поставленные ими вопросы в пределах компетенции организации.
12. При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации обращение регистрируется в день его поступления путем оформления регистрационно-контрольной карточки по форме согласно приложению к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан».
13. В случае если обращение либо отдельные поставленные в нем вопросы, поступившие в ходе горячей линии, прямой телефонной линии, не относятся к компетенции организации, гражданину и юридическому лицу разъясняется, в какую организацию им необходимо обратиться. Такие обращения не подлежат регистрации.
14. О результатах рассмотрения обращений, не разрешенных в ходе прямой телефонной линии, граждане и юридические лица уведомляются в пятнадцатидневный срок со дня регистрации обращений в организации.
15. При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации срок рассмотрения таких обращений может быть продлен до одного месяца.
16. Ответственность за организацию работы с обращениями, поступившими в ходе горячей линии и прямой телефонной линии, а также осуществление контроля за их рассмотрением возлагается на директора учреждения образования.
_______________________________
*Единый справочно-информационный номер по оказанию консультативной помощи по вопросам осуществления административных процедур в ГУО «Индурская средняя школа» – 60-16-78 (секретарь учреждения образования Беленик Жанна Михайловна)
